羽衣国際大学

所属：現代社会学部

職位：講師

取得学位：経営学博士

主な職歴

• 韓国大韓旅行社日本語通訳ガイド勤務
• 立命館大学、成美大学非常勤講師
• 羽衣国際大学講師

専門研究分野

専門分野

観光産業論、観光産業における人材サービス・マネジメント

具体的内容

観光・旅行産業は商品の特性上、顧客満足度とそのための人的サービスの質が重視される産業であることから、観光・旅行産業における人的サービスの特性を分析するとともに、そのサービスの質をどう提供・管理するのかを考察する。

キーワード

観光産業、顧客満足、人的サービス

主要研究業績

区分		著書名・論文名・論題名等	掲載誌／巻･号／発行所／学会名等	発行／発表年月
論文	単	通訳ガイドサービスの特性とその提供プロセスに関する考察	立命館経営学　第49巻第4号　立命館大学経営学会	2010.11
研究ノート	共	訪日パッケージ旅行から見る日本の観光資源とそのアプローチ方法―韓国とドイツのパッケージ旅行商品からの考察―	和歌山大学観光学部紀要『観光学』第3号　和歌山大学観光学会	2010.7
論文	単	韓国の日本人訪韓観光における通訳ガイドの現状と課題	立命館経営学　第49巻第1号 立命館大学経営学会	2010.5
論文	単	旅行者が求める観光通訳案内士のサービスに関する研究―韓国の日本語観光通訳案内士を事例にー	立命館経営学　第48巻第1号　立命館大学経営学会	2009.5
論文	単	海外パッケージツアーの顧客満足の実現における観光通訳案内士の役割―旅行会社の顧客アンケートの考察からー	東北亜観光研究　第4巻2号 東北亜観光学会	2008.1
論文	単	観光通訳案内士の経歴満足が職務態度と離職意図に及ぼす影響	立命館経営学　第46巻第5号立命館大学経営学会	2008.1

その他の活動（所属学会・社会的活動等）

• 日本観光研究学会
• 日本旅行ビジネス研究学会
• 東北亜観光学会

主な担当科目

• 観光学概論
• 宿泊産業論
• 国際観光論
• 集客産業論

思い出に残っている仕事・授業・研究

韓国で通訳ガイドとしての仕事は、さまざまなやりがいのある仕事でした。何年たっても勉強することが多く、難しい仕事でもありますが、韓国の本当のよさをうまく伝えたとき、外国からのお客様が「次にまた来ますよ」とうれしそうに話してくれたのは、その仕事を誇りに思う一言でした。

受験生・学部生へのメッセージ

初心を忘れずに頑張りましょう！

趣味・特技

町歩き

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